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2020.04

楷林物业李亚丽:写字楼防疫责任与社会价值

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楷林物业李亚丽:写字楼防疫责任与社会价值

在这场全民动员的“战疫”中,物业作为保护广大市民安全的最后一道防线,受到了严峻的考验。疫情带来的危机还是契机?物业行业将会发生怎样的转变?如何从这场晋级赛中脱颖而出?

49日,在中国物业管理协会指导下,《中国物业管理》杂志主办的“责任与突围——疫情下细分业态物业企业风险与契机”线上公益论坛召开,吸引了近3000名物业同行参加。楷林物业董事总经理李亚丽,与国内细分业态物业行业一线专家,共话物业企业防疫责任与社会价值。

楷林物业李亚丽:写字楼防疫责任与社会价值

楷林物业董事总经理李亚丽

肩负责任,科技赋能写字楼物业专属服务方案

“写字楼担负着重要的经济属性与公共属性。”在李亚丽看来,写字楼是城市防疫体系的重要组成,也是复工复产后社会经济恢复发展的重要保障,更是社会基层治理的重要单元。由于写字楼在人员来源、空间聚集、建筑特性、配套服务甚至政策倾斜上与居民社区的差别,写字楼物业的疫情防控任务的重要性与难度都不容小觑。

“高敏感度、强预见性、精准防控是写字楼疫情防控的三个关键词。”李亚丽表示,写字楼物业管理者,要对社会突发公共事件、疫情发展、政策变化、客户需求、员工安全等方面有更高的敏感度。同时加强与政府的联动,及时召开会议,确定管理宗旨与管理策略。

楷林物业李亚丽:写字楼防疫责任与社会价值

楷林O+小程序身份验证二维码

在精准防控方面,一定要借助科技的力量。据介绍,楷林早在25日,就通过楷林O+小程序二维码,把控楼宇内往来人员,并同步设置了红外测温系统、全植物消毒仓等高科技防护设施,来保证楼宇内用户的安全。其相关举措被新华社专题报道(相关阅读《楼宇企业防疫复工两不误》),引起了社会各界的关注,并被河南工信厅、中国物业协会授予锦旗和感谢信。

楷林物业李亚丽:写字楼防疫责任与社会价值

中国物业管理协会感谢信

楷林一直以成为受社会尊敬的企业为己任,积极担负应有的社会责任。在疫情防控期间,楷林物业不仅参编中物协《写字楼物业疫情防控操作指引》,并协助郑州市房管局、郑东新区管委会编写《写字楼疫情防范指导手册》、倡议书及复工流程,并为企业复工提供了力所能及的帮助。

行业向上,物业管理行业发展趋势与价值重构

“此次疫情大考,既是挑战,也是机遇。”李亚丽在发言中表示,此次疫情检验了物业公司的实力和专业化程度,并对物业公司的价值观和社会责任提出了考验。与此同时,这也是发掘物业行业价值、重塑业主关系、赢取政策与资本倾斜的绝佳机遇。

“防疫大考是道分水岭,不仅拉大服务差距,更加速了行业的优胜劣汰。”在她看来,通过此次疫情,物业行业将迎来更宽松的发展环境,但也加速了行业洗牌,高质量优质物业品牌会迅速崛起。同时在疫情防控中,各种智能设施的使用也在一定程度上加速了智慧社区、智慧城市的建设。

楷林物业李亚丽:写字楼防疫责任与社会价值

楷林物业的红外测温装置

在价值重构方面,李亚丽直截了当的指出,“抛开客户价值谈物业价值是伪命题。”只有为客户创造价值,不断提升客户满意度,物业企业才具有持续运营和创造利润的能力,物业行业才能更有价值。

对楷林物业来说,商业模式的创新也是物业行业价值重构的重要方式。在疫情防控期间,楷林开展了“守望相助”系列活动,构建楼宇“生态圈”的创新模式。楷林联合楼宇内APUS、德勤中国、天同律所郑州分所、华夏保险等知名企业,为楷林入驻企业提供技术、法律、财务、金融的全方位支持,切实解决企业面临的各项难题。让优质“邻居”彼此赋能,形成共同发展的强大向心力。

楷林物业李亚丽:写字楼防疫责任与社会价值

楷林联合楼宇内APUS等优质客户开展守望相助计划

正如赵富林所说,此次疫情让物业服务的价值被政府和社会所关注和肯定,各细分业态下的物业企业的作用也愈发凸显。虽然经历重重考验与挑战,但也指明了未来行业升级的方向。

在此次疫情防控阻击战中,楷林物业以高质量的服务,受到了相关部门、行业、业主的一致好评,喜提“别人家的物业”荣誉称号。在未来,楷林物业将继续立足中原,拓展全国,以核心城市为基础进行深度垂直整合,最终实现“让商务生活更美好”的企业愿景。