这场疫情对办公理念会产生什么影响？

新型冠状病毒的疫情爆发，阻碍了正常的生活生产，最高峰时期，保守估计约有两亿人以各种形式远程办公。

上海楷林研究院一直致力于新型办公模式及其空间需求的研究，面对疫情期的远程办公讨论，我们的思考回到原点：

1.“在家办公”会不会从此成为潮流？

2.这场疫情对办公理念会产生什么影响？

3.未来的办公模式将如何演变？

4.楷林能为新型办公做点什么？

这场疫情对办公理念会产生什么影响？

研究：新型办公模式研究组

执笔：盛大米、Hank

新型冠状病毒虽来势汹汹，但今日之中国完全有能力控制这场疫情，战胜病毒。如同每一次社会总动员，都会留下社会思维的痕迹，这场“战疫”一定程度上会影响社会观念，影响到我们每一个人的生活观。

疫情无形但残酷，让人感受到生命的脆弱，感受到亲情和友情的重要，感受到安全安心是如此珍贵。当疫情过去，定会有更多的人开始思考生活的意义。“追求真实的美好”应该成为生命的主题。

社会运作猛地踩下“离合器“，并不一定会减速，相反则会获得更强劲、更健康的后续动力。在可预见的将来，消费主义仍将是如今商业社会的主旋律，但是近年来愈发弥漫的浮华潮流应会有所收敛。浮华主义映射在地产领域，就是各类装腔作势、品质低劣的文旅项目、假豪宅、网红地……品质优良、务实高效、与人友好的空间产品将逐步走到市场的中央。

品质优良、务实高效、与人友好的空间产品将逐步走到市场中央

什么促成美好办公体验？

疫情过后，人们对于“美好生活的向往“将比之前更为强烈，对于办公体验的追求，也会倾向于追随内心：更务实、更舒适、更愉悦，愿以劳动换取合理回报。从供给端来说，“提供美好办公体验”的供应商，将会赢得更加旺盛的市场需求。

什么促成“美好办公体验”呢？总结起来是两点基础：可控自律之下的身心自由；和谐社交基础上的团队协同。

第一点，可控自律之下的身心自由。很多人愿意花费一定的时间与成本，为的是在自习室学习、在图书馆看书、在健身房锻炼……工作更是如此，一样打开电脑，往往在办公室的仪式感更强一点，工作效率也更高。这是因为合适的环境会加强自律，以便人们更快更好地进入高效状态。没有人会愿意被人随时监控，但自律又是极难的，不想被人管而自己又管不了，怎么办？进入可控自律的环境恰是平常人赢得自律的捷径。自律会带来身心自由，此谓美好。此外，高效投入带来的成果可鉴，让人获得性价比更高的物质、精神或时间回报，这更是美好生活的重要部分。

第二点，和谐社交基础上的团队协作。绝大数工作都需要人与人的协作。没有彼此的了解、互信、互谅，是不可能达成有效协作的。和谐的人际关系促使彼此工作技能充分发挥与融合，工作才更高效，过程也趋于美好。企业为了营造良好的人际关系，花费大量的人力物力：过去和现在是，将来也会是这样，不管技术如何发展。

和谐社交基础上的团队协同是“美好办公体验”的重要部分

赋能：企业管理理念的转型

管理讲究“以人为本”，有很多种解读。疫情使人们开始重新思考工作的意义，让企业管理也由此关注：如何让人的价值充分发挥。

“赋能”一词，近些年来成为热词，几乎任何一家优秀的企业，任何一个面向未来的企业家都会提及它。赋能，最早是心理学中的一个名词，旨在通过言行、态度、环境的改变给予他人正能量，后来被广泛应用于商业和管理学，管理者通过对他人赋能，调动他们主观能动性和创造性，最大限度发挥才智和潜能。

经典管理学四要素（计划、组织、领导、控制）要求管理者同时胜任三个角色，即决策角色、信息角色、人际角色。企业管理核心解决是四大关系：个人与目标的关系、个人与组织的关系、组织与环境的关系、组织与变化的关系。

现今面对的难题在于这四个关系发生了变化：组织目标必须涵盖个人目标，否则个人与组织弱关联甚至不发生关联；优秀组织需要依靠强大个体推动，个人与组织的关系也变了；组织环境不确定，变化几乎不可预测。这四对关系都变了，“这个时代已经从复杂变得超级复杂” （《赋能：打造应对不确定性的敏捷团队》）。为了应对“易变性、不确定性、复杂性和模糊性”的内外部环境，管理“赋能”才会如此重要，甚至不可或缺。

由于预测以及精准规划几乎成为不可能，运营的关键已从“控制-命令式”转变为“赋能-分布式”。员工以顾客为本、管理者以员工为本、领导者以管理者为本，唯有如此才能在新商业生态下取得成功。

通过“赋能”管理充分发挥人的价值

以楷林转型为例

从重资产转变为“轻重并举”的经营转型中，楷林最能感受到敏捷式组织与赋能式管理的必要性。在重资产地产开发过程中，资金、市场、进度、供应商是可以预测或不会有较大变化，所以可以在全景计划下，分解每一个经营工作，并辅以考核指标。在轻资产运营模式中，一切都发生了变化。

首先，客户的需求不确定，不仅事前难预测，在过程中也会有反复，合作关系要求运营团队以前所未有的速度快速、精准反应；其次，组织关系不确定，由于客户的资本属性、资金实力、开发诉求等不尽相同，对于服务的侧重点、团队架构、决策模式等都不同，这也就决定了很难以一成不变的组织架构应对所有的服务需求；最后，竞合关系不确定，工程建设的过程是资源整合的过程，运营团队作为资源整合的操盘手，同时也是被整合的一方，如何借他山之石又体现出自身价值，是需要在过程中不断展示和证明的。

楷林在实践中逐步探索敏捷性组织的运作模式。在面对市场新的机遇、业主新的需求、客户新的需求时，经常需要联合置业、运营、物业公司及研究院、O+事业部的多条线员工，形成临时专项小组。本课题小组也不例外，是平台赋能、多方协作的结果。如何让团队打破组织壁垒、高效完成工作，是新办公模式下的管理重点。楷林实践有以下要点：

1.明确团队的SMART目标（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-Bound）。团队成员开展工作前充分沟通，让每个人明确自己的角色、任务和时限。同时让每位成员清晰承诺自己的工作目标，这是内驱力的开端。

2.加强沟通效率。会议或者讨论开始前，发送电子版会议材料，告知本次会议讨论主题和目的；会议和讨论中有一个主持人，进行话题控制和时间控制；会议结束后，形成会议决议或会议纪要，需要完成的事情，形成工作销项，跟踪推进落实。

3.完善考核制度，加强销项管理。销项管理既是跟踪进度，又是加强信息沟通，在过程中发现进展困难的，及时调配资源支持，以便成员在手任务快速推进、不至延滞。工作例会仍然是需要的：较为正式的汇报，是保持工作状态与团队氛围的有效手段。

4.云办公网盘。得益于楷林已实施的云办公系统，所有成员可以随时随地登录云桌面，在同一个网盘下工作。云办公系统让分布于各地同事间的工作文件实时保持同步和一致，不需要频繁地开会沟通。此外，内部网盘利于信息安全。

无边界协作应该是未来工作团队的基础技能，深深植入到未来的办公文化中。虽然远程办公并不能完全取代现场办公，但通过不断优化工作方式及协作工具，完全可以满足许多团队远程高效率完成工作的需要。

专注写字楼的楷林正在赋能敏捷组织，创新管理模式，为中国的美好商务空间发展贡献自身力量。面向未来，有更多的企业需要转变自身经营模式，以应对日益复杂且变化迅速的商业环境。

走出“深井”的新型办公理念

未来的办公模式，将着力打破中心式组织所营造的“深井效应”。所谓深井效应，就是伴随层级加深，层级越低的员工对于任务的全貌了解越少，在井底往上看只看到很少的天空。组织层级越多，则“井”越深，越不利于信息的沟通，各具才能的员工就没有办法自发组织起来高效地解决问题。无边界办公的管理模式有以下特质：

打破“深井效应”是未来办公模式发展的重要方向

1.无边界办公的组织类型兼具矩阵型与虚拟结构型组织结构特点。强化组织知识管理，人员配置有较大灵活性，项目人员流动不影响知识连贯性。

2.强调员工的自组织协同。在遇到问题时，当事人要带着解决方案在内部发起会议，易于沟通协调，充分发挥团队优势，快速解决问题。

3.强调聚焦成果导向，机会捕捉更强。充分调集整合资源迅速向市场提供产品和服务，聚焦可产生效益的项目，充分使用资源。

4.功能型组织、委员会组织、项目型组织三角结合平衡。功能型组织提供较强的支持服务，委员会组织提供重大事项决策，项目型组织执行，并被授权灵活决策。组织从决策、赋能到执行，形成组织运行“铁三角”。

这些管理理念催生了未来的办公模式。