话题一：什么是智慧物业？

朱保全（万科物业CEO）：智慧物业的目的，应该是让客户的生活更愉悦，让员工的工作更便捷。智慧物业首先要实现数字化，其次要搭建物与物的联接，再形成云端，是一整套系统。另外，智能物业，并非要把物业公司变成科技公司，作为现代服务业的物业企业，还是要把服务做好，提高客户体验感。

李亚丽（楷林物业董事总经理）：写字楼的智慧物业，一定是与智慧建筑、智慧城市紧密相连，实现持续社会价值。发达国家很多写字楼与市政的轨道交通站点、写字楼物业的消防报警与市政119消防报警并联，一旦发生预警，同步采取措施。目前我国还未做到。

我认为，写字楼智慧物业，有两个关键点：一是解决客户实际问题，提高服务满意度；二是响应国家政策，承担社会责任。

一方面，智慧物业要满足客户的多元化需求，提高客户服务体验感及满意度。如智能停车，人脸识别系统等场景化客户体验的完善。

另一方面，智慧物业要响应国家政策，如严把消防安全关，节能降耗减少排放，承担社会责任。楷林物业从前期智慧楼宇的打造开始，就重视智慧物联的应用，如消防方面的物联报警，及能源管理上的物联应用，通过前期导入能源管理数据指标，一旦超标，将会进行报警提示，持续优化完善能源管理，减少碳排放。

话题二：如何平衡精细服务和人力成本的关系？

朱保全（万科物业CEO）：好的服务必须有人的参与，但精细服务并不完全是靠人力成本堆出来的，一个公司的服务理念，决定了能否把服务质量做好，人工智能应该成为精细服务的辅助者，来帮助物业企业降低人力成本。

李亚丽（楷林物业董事总经理）：精细化服务有可能造成人力成本的提升，但通过管理精细化、服务标准化，可以有效的降低人工成本。智慧停车等AI人工智能科技，可以助力物业企业降本增效，另外可以通过增加规模来降低边际成本。

话题三：智慧停车如何赋能智慧物业？

AI park（爱泊车）联合创始人段武明：当前情况下，例如智慧停车等是实现智能物业更容易落地的切入口，爱泊车从用户的角度，通过智慧停车解决用户的痛点难点，给用户带来更良好的体验。

程晰亮（中国工商银行智慧出行工作牵头人）：如今智慧停车和智慧物业正方兴未艾，受到资本市场的青睐，不仅仅是银行业，包括腾讯、阿里等大企业，也都在直接或间接的通过资本市场进来。

李亚丽（楷林物业董事总经理）：将智慧停车引入到智慧楼宇系统中，通过电子支付、车辆无卡同行管理、车位预约放行、车位错峰共享租赁等操作，都可以实现无人工全智能化管理，能够有效的帮助物业增加收入、降低人工成本、完善管理流程、提升服务水平，是整个智慧楼宇建设链条中的重要一环，可为物业服务赋予新的增值点。

刘慧彬（中国工程机械工业停车设备分会秘书长）：智慧停车等智能科技的应用，是智慧物业一个非常好的切入口，通过智能硬件的铺设，实现物联网的数据化，为智慧物业提供更多的解决方案，让行业的发展越来越好。